وضعیت سرویس بازی و پلتفرم را ببین
از صفحه رسمی Online Services اکتیویژن شروع کن و بازی و پلتفرمت را انتخاب کن. اگر اختلال عمومی یا نگهداری اعلام شده، زمانش را ثبت کن. سالم بودن وضعیت یک پلتفرم لزوماً سلامت تمام مسیرهای اتصال شما را ثابت نمی‌کند؛ این بررسی فقط یک بخش از تشخیص است.
نصب و ورود حساب را کامل کن
به‌روزرسانی بازی و لانچر را تمام کن و مطمئن شو حساب از حالت خطای ورود خارج شده است. کد خطا یا پیام مربوط به حساب را عیناً نگه دار. اگر مشکل به تأیید حساب مربوط است، راهنمای حساب ناشر را دنبال کن؛ DNS جای حل مشکل مالکیت یا تأیید حساب را نمی‌گیرد.
تست با اسکای‌پینگ
از همان اینترنت بازی وارد پنل شو، IP فعلی و اعتبار تست را بررسی کن و DNS پنل را روی دستگاه قرار بده. بازی را کامل ببند و دوباره اجرا کن. هر مرحله را ثبت کن: ورود حساب، دریافت اطلاعات، لابی، جست‌وجوی مسابقه و شروع مسابقه.
در زمان تست دانلودهای سنگین را متوقف کن. اکتیویژن نیز در راهنمای وضعیت آنلاین، اتصال کابلی و کاهش مصرف هم‌زمان شبکه را پیشنهاد می‌کند. این کار نتیجه را قابل مقایسه‌تر می‌کند، اما رفع قطعی خطا را تضمین نمی‌کند.
اگر از یک مرحله رد شد و مرحله بعد گیر کرد
همان پیشرفت را گزارش کن. ممکن است بخش‌های مختلف بازی به سرویس‌های متفاوتی نیاز داشته باشند. تیکت مفید می‌گوید «ورود حساب انجام شد؛ ساعت مشخص هنگام جست‌وجوی مسابقه این کد خطا نمایش داده شد»، نه فقط «وصل نشد». اطلاعات دقیق به بررسی مسیر مرتبط کمک می‌کند.
گزارش کوتاه و کاربردی
نام اپراتور، پلتفرم و لانچر، ساعت دقیق، متن خطا و آخرین مرحله موفق را بنویس. اگر نتیجه اینترنت دوم متفاوت است، آن را هم اضافه کن. تصویر خطا را طوری بفرست که رمز، کد تأیید یا اطلاعات پرداخت در آن نباشد.
پاسخ‌های کوتاه و روشن
پرسش‌های رایج
بازی وارد لابی می‌شود؛ پس مشکل اتصال تمام شده؟
ورود لابی یک مرحله موفق است. برای تأیید کامل سناریوی شما، پیدا شدن مسابقه و ورود به آن هم باید تست شود.
آیا نام خطا دامنه لازم را مشخص می‌کند؟
معمولاً نه. برای تشخیص دامنه یا مسیر، زمان تست و ترافیک مرتبط باید توسط پشتیبانی بررسی شود.
